Layanan Hebat Tidak Lahir dari SOP, Tapi dari Hati yang Tulus.
Banyak pelatihan pelayanan hanya fokus pada teknis, bukan pada jiwa melayani.
Akibatnya, pelayanan terasa kaku, tanpa empati, dan pelanggan beralih ke kompetitor.
Program Service Excellent dari IPman.consulting membantu tenaga pelayanan menumbuhkan mentalitas tulus melayani, kestabilan emosi, dan kepekaan empatik,
agar setiap interaksi menciptakan kesan positif dan meningkatkan kepercayaan pelanggan.
Permasalahan yang Sering Terjadi
⚠️ Pelayanan yang Baik Belum Tentu Memberikan Pengalaman Terbaik
Banyak perusahaan sudah memiliki SOP pelayanan, tetapi:
- Pelayanan terasa kaku dan formalitas belaka.
- Karyawan cepat tersulut emosi saat menghadapi pelanggan sulit.
- Komplain meningkat, dan pelanggan beralih ke kompetitor.
- Citra organisasi menurun, kepercayaan pelanggan pun menipis.
Masalahnya bukan di prosedur, tapi di hati dan mindset pelayanan.
Memperkenalkan ...
Solusi dari IPman.consulting
🌟 Program Service Excellent: Membangun Jiwa Melayani Seutuhnya
Program ini bukan sekadar mengajarkan cara melayani,
tetapi membentuk mentalitas melayani yang tulus, sabar, dan penuh empati.
Setiap peserta akan memahami esensi pelayanan yang sesungguhnya —
bukan hanya apa yang dilakukan, tapi mengapa dan bagaimana dilakukan dengan hati.
Tujuan Program:
Memahami peran dan fungsi sejati tenaga pelayanan.
Mampu menata hati, pikiran, perkataan, dan tindakan dalam melayani.
Menampilkan 3V terbaik: Verbal, Vocal, dan Visual dalam pelayanan.
Memiliki keterampilan menangani komplain secara tenang dan solutif serta Menumbuhkan mental pelayanan sepenuh hati, bahkan dalam kondisi sulit.
🌟 Mengapa Perusahaan Anda Perlu Mengikuti Program Ini
Internalisasi value pelayanan dengan nilai personal SDM.
Meningkatkan skill komunikasi, empati, dan kontrol emosi.
Metode pelatihan fun, aplikatif, dan reflektif.
Studi kasus relevan dari dunia pelayanan nyata serta Feedback langsung dari trainer berpengalaman untuk perubahan nyata.
Hasilnya:
Tenaga pelayanan Anda tidak hanya melayani dengan baik,
tapi membuat pelanggan merasa dihargai, didengar, dan dilayani dengan sepenuh hati.
💡 Simple. Fun. Meaningful. Impactful.
Setiap sesi dirancang dengan pendekatan experiential learning,
yang menggabungkan refleksi diri, simulasi interaktif, roleplay situasi pelanggan, dan coaching.
Peserta akan:
Mengalami langsung simulasi situasi pelanggan sulit.
Melatih empati & komunikasi tenang dalam tekanan.
Mendapat insight pribadi dan umpan balik langsung dari trainer.
Membangun komitmen perubahan perilaku pelayanan sehari-hari.
Program ini direkomendasikan untuk:
Seluruh tim frontliner, customer service, sales, dan staf administrasi.
Supervisor atau manajer yang mengelola layanan pelanggan.
Instansi pemerintah dan lembaga pelayanan publik.
Perusahaan yang ingin memperkuat budaya pelayanan unggul di seluruh level organisasi.
💼 Partner Terpercaya dalam Transformasi Budaya Pelayanan
IPman.consulting telah dipercaya oleh banyak perusahaan dan instansi besar seperti
Pertamina, Bank Mandiri, HM Sampoerna, Kimia Farma, dan Kementerian Keuangan.
Kami membantu organisasi menciptakan tenaga pelayanan yang:
Bekerja dengan hati,
Tangguh dalam tekanan,
Dan berorientasi pada kepuasan pelanggan yang berkelanjutan.
Saatnya Mengubah Pelayanan Menjadi Pengalaman yang Menginspirasi
Jangan biarkan pelanggan kecewa karena pelayanan yang kaku dan tanpa empati.
Bangun budaya pelayanan sepenuh hati dengan Program Service Excellent dari IPman.consulting.
SEMINAR
“2 Jam yang Mengubah Cara Pandang dan Cara Bertindak”
Disampaikan dengan gaya interaktif, fun, dan penuh energi, sesi ini akan memadukan insight aktual, refleksi pribadi, dan mini experiential activity yang membuat setiap peserta merasa terlibat, tersentuh, dan termotivasi untuk bergerak. Peserta akan merasakan pengalaman belajar yang ringan tapi berdampak, dengan paduan cerita inspiratif, diskusi reflektif, dan tips-tips konkret yang bisa langsung diterapkan di tempat kerja maupun kehidupan sehari-hari. Karena dalam 2 jam ini, bukan sekadar belajar — tapi menyadari dan memutuskan untuk berubah.
TRAINING
“Petualangan pembelajaran pengungkit kualitas Attitude-Knowledge-Skill”
Training ini bukan sekadar sesi berbagi materi — tetapi sebuah perjalanan belajar yang penuh makna. Selama dua hari penuh, peserta akan diajak menyelami setiap konsep melalui pengalaman langsung, refleksi mendalam, dan diskusi yang hidup. Setiap aktivitas dirancang tidak hanya untuk menghibur, tapi menggugah kesadaran.
Peserta akan merasakan bagaimana teori diubah menjadi praktik, dan praktik menjadi pemahaman baru tentang diri, tim, serta perannya dalam organisasi. Melalui kombinasi antara stimulasi intelektual, simulasi nyata, dan aktivitas kolaboratif.
CONSULTING
“Menemani Perubahan, Membangun Solusi, Menguatkan Kapasitas”
Pendampingan consulting ini bukan sekadar memberikan saran — tetapi proses kolaboratif untuk menemukan, membangun, dan menumbuhkan solusi yang paling relevan bagi organisasi.
Melalui pendekatan yang partisipatif dan berbasis data, proses ini membantu organisasi melihat akar persoalan secara jernih, bukan hanya gejalanya. Bersama tim klien, kami menggali insight strategis, memfasilitasi proses berpikir kritis, dan merancang langkah-langkah perubahan yang realistis dan berdampak. Setiap sesi pendampingan dirancang sebagai ruang belajar dan transformasi, di mana tim internal tidak hanya menerima masukan, tetapi juga mengembangkan kapasitas berpikir dan bertindak strategis.
COACHING
“Menemukan Potensi, Menumbuhkan Daya, Menggerakkan Aksi”
Coaching bukan sekadar sesi tanya jawab atau pemberian nasihat — melainkan proses pendampingan yang membantu individu menemukan jawabannya sendiri, menyadari potensinya, dan menumbuhkan komitmen untuk bertindak.
Melalui sesi coaching yang terstruktur dan empatik, peserta akan dibimbing untuk:
• Memahami diri dan tantangan yang dihadapi dengan lebih jernih,
• Menemukan makna dan motivasi di balik setiap tujuan,
• Serta merumuskan langkah-langkah nyata untuk mencapai hasil yang diinginkan.
Proses coaching ini mengedepankan kesadaran, refleksi, dan tanggung jawab pribadi. Setiap percakapan menjadi ruang aman untuk berpikir mendalam, menemukan pola pikir baru, dan menumbuhkan kepercayaan diri untuk membuat keputusan serta perubahan positif.
- Durasi: 2 Hari Efektif
- Format: Inhouse Training Interaktif
- Trainer: Praktisi Pengembangan SDM Berpengalaman
Konsultasikan kebutuhan pelatihan perusahaan Anda hari ini.
📞 0811-803-3660
📧 info@ipmanconsulting.com
💬 Masih Punya Pertanyaan Tentang Program “Service Excellent”?
Kami memahami bahwa memberikan pelayanan yang luar biasa bukan hanya tentang SOP dan prosedur, tetapi juga tentang sikap, hati, dan empati dari orang-orang di baliknya.
Banyak organisasi menyadari pentingnya pelayanan prima, namun belum tahu bagaimana cara menanamkan mentalitas melayani yang tulus dan konsisten di semua lini timnya.
Berikut beberapa pertanyaan yang sering diajukan sebelum perusahaan dan instansi mengikuti Program Service Excellent dari IPman.consulting 👇
FAQ — Pertanyaan yang Sering Diajukan
Kebanyakan pelatihan pelayanan hanya menekankan teknik dan standar operasional (SOP).
Program IPman.consulting justru menanamkan jiwa melayani yang tulus dan mindset empatik, sehingga peserta tidak hanya tahu apa yang harus dilakukan, tapi juga mengapa mereka melakukannya.
Pendekatan kami berfokus pada pembentukan mentalitas, emosi positif, dan perilaku nyata di lapangan.
Program ini dirancang untuk seluruh lapisan SDM yang berinteraksi langsung dengan pelanggan, antara lain:
Tim frontliner, customer service, sales, dan administrasi,
Supervisor dan manajer pelayanan,
Divisi HR atau pelatihan yang ingin memperkuat budaya layanan,
Instansi pemerintah dan lembaga publik yang ingin meningkatkan citra pelayanan masyarakat.
Tujuan kami adalah menjadikan setiap individu sebagai duta pelayanan organisasi.
Metode pelatihan kami bersifat interaktif dan aplikatif — peserta belajar melalui:
Roleplay situasi nyata dan studi kasus di lapangan,
Simulasi menghadapi pelanggan sulit,
Aktivitas reflektif untuk membangun empati,
Umpan balik langsung dari trainer dan mentor.
Semua disampaikan dengan gaya fun, meaningful, dan impactful agar peserta mudah menerapkan di dunia kerja.
Setelah pelatihan, peserta akan:
Mampu memberikan pelayanan dengan hati dan ketulusan,
Menunjukkan komunikasi yang lebih tenang dan menenangkan pelanggan,
Lebih sabar dan profesional saat menangani komplain,
Mampu menjaga citra positif perusahaan di setiap interaksi.
Hasilnya, tingkat kepuasan pelanggan meningkat dan kepercayaan terhadap organisasi semakin kuat.
Tentu bisa.
Kami selalu melakukan assessment awal untuk memahami konteks bisnis dan karakter pelanggan Anda.
Dengan begitu, contoh kasus, simulasi, dan pendekatan pelatihan akan spesifik dan relevan — baik untuk perusahaan swasta, BUMN, lembaga keuangan, rumah sakit, maupun pelayanan publik.
Setiap program IPMAN Consulting bersifat customized dan berorientasi hasil nyata.
